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为了全面提升公司售后服务水平,  工程机械企业的微电影

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【机械网】讯  汽车驶离繁忙的杜特拉高速路没多久,三一重工醒目的标识赫然出现在眼前。近些年来,中国工程机械企业开始进入巴西发展,业绩斐然。三一重工贴近巴西市场,注重售后服务,适应不同文化,在本土化建设方面积累了众多经验。  走进三一巴西有限公司位于圣若泽多斯坎波斯市郊的厂房,蓝天白云下,黄色车身、红色吊臂的起重机十分吸引眼球。陪同笔者参观的公司董事长袁金华解释道:“三一本来是以黄色作为标志颜色的,但是进入巴西市场后,有巴西客户提出将吊臂改为红色,更符合巴西人的审美观。公司进行了尝试,结果发现黄红两色的工程机械车,确实让人眼前一亮。”  因为尊重客户需求而改变吊臂颜色,只是三一巴西贴近巴西市场的一个例子。自从2007年进入巴西市场发展以来,三一公司围绕着“贴近市场”这四个字做足了功课,甚至在巴西建立了工程机械研发生产基地。  巴西林业发达,林业工程车有相当大的需求,三一重工因此向巴西市场引入了森林挖掘机。这种挖掘机在密林中畅通无阻,它锋利的切割臂可以瞬间将砍伐下来的树木切成等长的数段,以方便运出。产品在巴西刚刚上市,就收到了众多订单。  去年11月,三一首台BL70C挖掘装载机在昆山产业园成功下线。这种俗称“两头忙”的工程机械车将挖掘机及装载机的功能集于一身,相当于一台7吨的挖掘机和一台2吨的装载机。“两头忙”在中国的用途不广,但是对于巴西市场来说,却是一种十分实用的土石方施工机械,市场增长空间极大。  在三一巴西的库房中,一个醒目的红色集装箱引起了记者的注意。袁金华介绍说,这是三一巴西的流动零部件供应站,将由货车运载抵达重要的施工工地上,目的是加快工程机械配件更换,避免工地因为缺乏零配件发生停工事件。  袁金华说,三一巴西在进入巴西发展之初,就十分重视零部件的储备,出资上千万美元在经销商处成立配件中心,以更好地对作业机械进行维护维修,保证机械的正常运营。  完善的售后服务,为三一巴西赢得了广阔的市场空间。袁金华透露,三一系列产品近些年来成交额稳步增长,预计今年将达到15亿人民币。作为2014年世界杯决赛场地和2016年奥运会主会场的马拉卡纳体育场,其改建工程使用的设备就包括三一重工产品。此外,里约奥运体育中心、里约奥运村、淡水河谷公司铁矿、圣保罗机场和圣保罗环城公路等大型工程都在使用三一起重机、挖掘机和压路机。  袁金华主持三一重工巴西事业发展以来,强烈地体会到两国企业文化的巨大差异,为了更好地理解这种差异,袁金华找了许多有关文化差异的书来研读,并且开始以一种欣赏的眼光来看待巴西员工的表现。“比如说,我们有一个在法国深造过的财务人员,我要求她测算一下企业可以在哪些方面节省开支,本以为她也就是提供一些简单的想法,没想到她提交了一份十分详尽的报告,数据确切,有很强参考价值。”他如是说。  短短几年,三一巴西从一个中方员工占比偏多的外国公司,逐步成为一个本地化色彩浓厚的国际企业。目前,巴西本土员工数已经占到三一巴西员工总数的70%左右。公司高层五个副总经理中,就有三个是巴西本地人。  袁金华最后总结道,企业本土化战略的实施,不是一蹴而就的事情,而是逐渐了解市场、进入市场并最终融入市场的一个过程,三一重工进入巴西的目标,就是要注重长期品牌发展,最终实现本地化。【打印】
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【机械网】讯  自媒体时代的到来,宣告当今天下进入全民狂欢模式。人人都是导演,人人都是演员。大家欣然接受这样的角色变化。因此,集万般宠爱于一身的微电影应运而生并盛情绽放。  事实上,微电影并不是那些顽固不化之人所盲目嗤之以比鼻的“瞎拍”、“胡闹”,对于那些爱玩儿、会玩儿的人来说,这是一种积极向上的生活态度和清新阳光的生活品质。这样的理论,放在工作角度同样成立。  对中国工程机械企业而言,如今走向国际的大企业不在少数,浑身散发着“高端、大气、上档次”的气质,微电影自然早早就成为丰富员工精神文化生活的时尚新品。据中国工程机械商贸网编辑了解,早在2012年,三一、山推等知名企业就有了自己的微电影。  我们发现,工程机械企业的微电影,从一开始就走上了国际范儿。2012年底,三一集团推出了一部名为《三一Style》的微电影,融入了当时最流行的韩国神曲《江南Style》的曲风和舞蹈,一经推出,便在行业内大红大紫起来。  工程机械企业的微电影,不但是自编、自导、自演的,还会像模像样的举办电影观摩会,更让人佩服的是,企业员工们竟然轰轰烈烈地办起了电影节。  1月18日,徐工道路2014年首届职工微电影节颁奖礼正式召开,见证了员工们用镜头和影像记录下一年的成长,和他们努力奋斗的徐工梦、道路情。员工们原创的11件微电影作品获提名,并颁发了“最佳影片”、“最佳配角”、“最佳导演”等7个奖项,颇有“奥斯卡金像奖“的气势。  走向国际化的工程机械企业,时尚新锐的微电影也走出了国际范儿,令人称赞。【打印】
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【机械网】讯  十年感恩,为了全面提升公司售后服务水平,为客户提供更加优质的服务,铁拓机械于2月10日开始,召开为期10天的售后服务培训会议。培训分理论培训和实践操作培训,将全面提升售后服务人员的专业技术水平以及综合素质。  本次培训会议由公司技术研发中心为主导,安排和制定相关培训课程。理论培训由经验丰富的技术研发人员担任讲师,针对设备安装调试、常见问题诊断、设备关键部位技术及保养等内容进行授课。培训会还邀请到国内外知名品牌配件供应商讲师对产品的维护及保养进行培训。实践操作培训则由生产运营中心安排布置设备调试环境,对售后服务人员进行分组培训。  2014年,铁拓机械成立的第十年。十年之际,公司将力争产品和服务更上一个台阶,用优质的产品服务来回馈广大客户。【打印】
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